Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення грошових коштів за послуги та товари, придбані через веб-сайт Murnazopel — Легка рухливість (далі — «Сайт»).

Наша діяльність базується на засадах прозорості та поваги до прав споживачів. Ми керуємося Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Законом України «Про електронну комерцію».

Адміністрація сайту Murnazopel (код murnazopelJointPulseHarbor) залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Продовжуючи користуватися нашими сервісами, ви погоджуєтеся з актуальною редакцією документа.

Визначення термінів

• Виконавець: Команда Murnazopel, що надає послуги з навчання йозі та зміцнення суглобів.
• Користувач/Клієнт: Фізична або юридична особа, яка здійснила оплату на Сайті.
• Цифровий контент: Онлайн-курси, відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, записи вебінарів.
• Фізичні товари: Килимки для йоги, блоки, еспандери та інший інвентар, що може бути замовлений через Сайт.

Повернення за онлайн-курси та тренування

З огляду на специфіку цифрового контенту, повернення коштів за онлайн-програми Murnazopel має наступні особливості:

1. До моменту отримання доступу: Якщо ви сплатили за курс, але ще не отримали посилання на вхід до особистого кабінету або завантаження матеріалів, повернення здійснюється у розмірі 100% від сплаченої суми.
2. Після активації доступу: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо виконання послуги почалося за його згодою. Моментом початку надання послуги вважається надання технічного доступу до відео-уроків.
3. Незадовільна якість: Якщо ви вважаєте, що контент не відповідає заявленому опису, ви маєте право подати скаргу протягом 24 годин після першого входу. Ми розглянемо її в індивідуальному порядку.

Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Повернення товарів належної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови:

• Збереження товарного вигляду та споживчих властивостей.
• Відсутності слідів експлуатації (плям, подряпин, сторонніх запахів).
• Наявності оригінальної упаковки та ярликів.
• Наявності фіскального чека або електронного підтвердження оплати.

Транспортні витрати на повернення товару належної якості сплачує покупець.

Послуги та товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (методички, щоденники тренувань).
• Товари особистої гігієни, що мають контакт зі шкірою (рушники, еластичні пов'язки після розкриття упаковки).
• Активовані цифрові ключі доступу.
• Індивідуальні консультації, які вже були проведені у форматі відеодзвінка.

Алгоритм подання заявки на повернення

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступної інструкції:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
3. У тексті листа вкажіть причину повернення, дату оплати та суму.
4. Додайте копію чека/квитанції.
5. Для фізичних товарів: вкажіть номер ТТН Нової Пошти після відправки товару назад до нашого складу в Києві.

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому діємо оперативно:

• Розгляд заявки: До 3 робочих днів з моменту отримання листа.
• Перевірка товару: До 2 робочих днів з моменту отримання посилки на складі.
• Здійснення транзакції: Протягом 7 робочих днів після схвалення заявки.

Фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від правил вашого банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Банківські комісії та податки

При поверненні коштів за послуги належної якості (якщо Клієнт просто передумав до початку навчання), Murnazopel повертає повну вартість за вирахуванням комісій платіжних систем (WayForPay, LiqPay тощо), які були утримані при здійсненні транзакції.

Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України за місцем знаходження Виконавця (м. Київ).

Контактні дані для звернень

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення занять з йоги для суглобів, зв'яжіться з нами: